Trocas e devoluções

Atualizado em 5 de agosto de 2026

Duas situações diferentes, dois prazos diferentes. Abaixo, o que vale em cada caso.

1. Desistiu da compra (arrependimento)

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para compras feitas fora de loja física.

Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O custo da devolução é nosso.

A peça precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem, a tag e o saquinho de veludo.

2. A peça veio com defeito

Você tem 90 dias (garantia legal para produto durável, artigo 26 do CDC) para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação.

Como solicitar

1. Chame no WhatsApp ou escreva para o nosso e-mail com o número do pedido.
2. Envie 2 ou 3 fotos da peça, se for caso de defeito.
3. Respondemos em até 1 dia útil com o código de postagem (a devolução é gratuita).
4. Postamos a peça nova ou fazemos o estorno em até 5 dias úteis depois de recebermos a devolução.

Prazo do estorno